Nada mais de se perder entre anotações e planilhas. O CRM é um sistema prático e efetivo para gerenciar o relacionamento com os clientes de um empreendimento.
Seja uma startup ou empresa já consolidada, seja um negócio físico ou virtual, ele tem a capacidade de trazer inúmeros benefícios. Entre eles está, sem dúvidas, a agilidade dos processos e o aumento das vendas.
Quer conhecer mais detalhes sobre oCRM e como utilizá-lo em sua empresa?
Então, acompanhe e descubra com a gente.
O que é CRM
CRM é a sigla para “Customer Relationship Management” que, em tradução livre, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
O termo é bastante empregado para o software que executa as tarefas relacionadas à atividade.
Mas, o sistema é apenas uma parte de todo o trabalho de gestão dos contatos e da relação dos clientes com a empresa.
Assim, o CRM envolve o armazenamento de dados relevantes sobre os compradores e potenciais compradores.
Seu objetivo é gerar informações suficientes que possam contribuir para a análise do perfil de compra das pessoas e, assim, oferecer uma excelente experiência.
Esta, por sua vez, é a chave para a garantia de um relacionamento longo e lucrativo para a empresa e cliente.
Além disso, o CRM gera o conteúdo necessário para que gestores, vendedores e outros indivíduos que operam o sistema possam estar constantemente informados.
Munidos com estas informações, os profissionais poderão analisá-las, criar as melhores estratégias e, então, ter ótimos resultados com as vendas.
O CRM é composto tanto por análises comerciais, quanto por análises de marketing – afinal, o relacionamento com o cliente envolve, em essência, estas duas áreas.
Para que serve o CRM
Segundo um levantamento realizado pela Software Advice, o que os usuários mais esperam de um CRM são as seguintes funcionalidades:
- Gerenciamento de contatos
- Rastreamento de interações
- Agendamento e lembretes
- Monitoramento de funil de vendas
- Automação de vendas
- Central de bancos de dados
- Email marketing
- Customização
- Relatórios
- Integrações
- Geração de lead
Como você pode observar, existe uma grande expectativa por parte de gestores e vendedores no uso do software de CRM.
É claro que cada sistema vai operar segundo as suas especificidades; mas, no geral, o CRM serve basicamente para gerenciar os contatos e o relacionamento com os clientes.
Muitos deles podem ser integrados a diferentes serviços – como envio de lembretes por e-mail, integração com e-commerce e mapa de calor, por exemplo.
Por isso, é importante entender as necessidades da gestão e, então, escolher o melhor CRM para o negócio.
Vantagens de usar o CRM
O uso do CRM pode ser muito vantajoso para empresas de todos os tamanhos e segmentos. Além disso, ele é uma excelente forma para gerenciar os clientes que compram online ou no modo físico tradicional.
Mas, os benefícios da sua utilização não param por aí. Foi pensando nisso que selecionamos as principais vantagens do CRM; veja a seguir:
1 – Fácil gestão dos contatos
Lembra quando os lojistas de bairro anotavam as informações sobre os clientes em caderninhos?
Nome, datas das compras, itens comprados, telefone, endereço e outros dados eram escritos à mão em fichas de papel.
Com o passar do tempo, o avanço das tecnologias e o aumento do volume de informações, as planilhas digitais tornaram-se uma aliada da gestão estratégica de clientes.
A capacidade de armazenamento, as diversas possibilidades de personalização, as famosas fórmulas e outras funcionalidades fizeram do Excel um dos favoritos dos gestores e vendedores à época.
Mas, assim como o caderno era frágil, as planilhas também tinham as suas limitações.
Perda de arquivos, o trabalho “manual” para diversas funções e a ausência de compartilhamento são algumas delas.
O sistema de CRM é, então, uma maneira mais fácil e prática para gerenciar os contatos.
Ele próprio automatiza muitas tarefas e mantém os dados em segurança.
Portanto, o uso do software é essencial para empresas que querem fazer uma boa e profissional gestão.
2 – Melhora o gerenciamento do relacionamento com os clientes
Com apenas alguns cliques no CRM, é possível acessar todo o histórico de compras do cliente.
Mais do que isso, o vendedor consegue verificar as antigas negociações e observações realizadas.
Utilizando estas informações, o profissional estará muito mais preparado para negociar com o comprador.
Ele pode, por exemplo, estabelecer as melhores datas e horários para ligar para o cliente; pode, ainda, listar os produtos que sejam mais condizentes com o perfil do comprador.
Portanto, a utilização de um sistema CRM é um facilitador de relacionamento.
O seu uso correto enriquece a gestão com conteúdos que podem melhorar a relação entre clientes e empresa.
É parte do trabalho dos gestores e demais profissionais explorar as ferramentas do software e criar estratégias para manter o comprador ativo por mais tempo e com melhores resultados para o negócio.
3 – Agiliza atividades comerciais e de marketing
Pense na seguinte situação: o vendedor recebeu o contato de um potencial cliente.
Depois de uma produtiva conversa, o chamado Sales Qualified Lead (SQL) informa que não poderá fechar negócio no momento.
No entanto, ele pede ao profissional que ligue de volta em um mês a fim de retomar a conversa.
Sem um CRM adequado, o vendedor até pode anotar o compromisso em um caderninho.
Mas, a informação pode se perder e, com ela, uma venda.
Já com a utilização de um sistema voltado ao relacionamento com o cliente, o profissional faz o agendamento da próxima reunião e será notificado por isso.
É possível, ainda, programar o envio automático de um e-mail para o SQL marcando uma nova data.
Assim, a tecnologia trabalha em favor da gestão agilizando diversos processos.
Com seus recursos, é possível ganhar velocidade e qualidade nas negociações, tornando-as mais eficientes e efetivas.
Como escolher um CRM para a empresa
Como você pode conferir com a gente, o Customer Relationship Manager vai além do software.
O sistema é parte muito importante do CRM, mas precisa vir acompanhado de boas estratégias comerciais e de marketing.
Ele será responsável por armazenar e gerar dados; porém, cabe à gestão e aos demais usuários fazer a melhor utilização do conteúdo gerado, certo?
A primeira tarefa na escolha pelo CRM é descobrir o que a empresa espera da sua utilização.
Um lojista físico, por exemplo, tem algumas demandas para o sistema; entre elas, estão informações sobre ticket médio e produtos comprados pela clientela.
Um negócio digital pode precisar de outros dados específicos para o seu gerenciamento – como gestão de leads e envio de lembretes online.
Portanto, é necessário saber quais dados precisam ser coletados e de que forma eles devem ser armazenados para o melhor uso dos gestores e demais usuários.
Em seguida, é hora de ir ao mercado de softwares e conferir os sistemas disponíveis.
Alguns são instalados diretamente nos computadores e outros dispositivos da empresa; outros modelos são em nuvem e, portanto, podem ser acessados de qualquer lugar.
Assim, observe o que os produtos oferecem e quais deles podem atender às necessidades de dados da empresa para que ela possa fazer uma ótima gestão do relacionamento com seus clientes.
Quer conferir um sistema de Customer Relationship Management bem interessante?
Então, conheça o site que preparamos para a incrível empresa de CRM, Kiskadi.
