Imagine que a sua empresa fez um grande esforço e conquistou uma excelente base de contatos. Então, desenvolveu e enviou uma campanha, mas as mensagens simplesmente não chegaram à caixa de entrada dos destinatários.
Todo o trabalho realizado com a captação de leads, elaboração do material e disparo é perdido quando o e-mail marketing vai para a caixa de spam do público.
Existem especificações técnicas que precisam ser seguidas por quem faz o e-mail marketing. Além disso, boas práticas de envio também devem ser respeitadas para que os servidores de e-mail não considerem o conteúdo como lixo eletrônico.
A seguir, você verá dicas para evitar que o e-mail marketing caia na caixa de spam, gerando melhores resultados com a estratégia. Confira:
Boa leitura!
Afinal, o que é spam?
Spam é lixo eletrônico — ou seja, ele é uma correspondência digital que os servidores de e-mail entendem como ruim para o destinatário. Por isso, esse tipo de mensagem não aparece na caixa de entrada, sendo encaminhado para outra pasta (que também recebe o nome de spam).
Servidores como Google e Microsoft, que disponibilizam serviços de e-mail, têm uma série de critérios para filtrar os conteúdos que chegam aos endereços eletrônicos. Assim, um e-mail é considerado spam quando não atende os requisitos de qualidade dos servidores.
O que fazer para que o e-mail marketing não caia na caixa de spam
E-mail marketing é uma prática interessante para atrair novos clientes, nutrir leads, orientar o público, entre outras funções. Por isso, ele tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas.
Mas, se a organização não seguir as “regras do jogo”, a sua comunicação digital pode ir para a caixa de spam dos destinatários, gerando perda de tempo e dinheiro com a campanha.
Servidores de e-mail possuem políticas próprias relacionadas à qualificação das correspondências. Então, uma empresa que não segue as diretrizes dos servidores pode perder o seu disparo.
Confira as principais questões que prejudicam o e-mail marketing e o que você pode fazer para evitar que a mensagem caia na caixa de spam.
Questões técnicas
O Google orienta que algumas configurações precisam ser feitas para que os e-mails recebidos no Gmail não sejam identificados como spam. Entre as suas recomendações, estão:
- Configure registros DNS reversos válidos dos endereços IP que apontam para seu domínio;
- Configure o SPF e o DKIM para que eles fiquem alinhados;
- Use o mesmo domínio para enviar e-mails e hospedar seu site público. Configure o SPF e o DKIM para seu domínio.
Se você não tem os conhecimentos técnicos necessários para tais atividades, sugerimos que entre em contato com o servidor do e-mail da sua empresa para conferir se essas configurações foram feitas adequadamente.
Boas práticas de e-mail marketing
Agora, é hora de verificar se a empresa está seguindo as práticas recomendadas pelos servidores de e-mail. Veja as principais:
Facilite a inscrição do usuário para recebimento das mensagens
Pessoas engajadas são uma mina de ouro para as marcas que têm a prática do e-mail marketing. Mas, alcançar o engajamento nem sempre é fácil.
Algumas ações colaboram para que mais indivíduos recebam o conteúdo da sua empresa e interajam com eles.
A primeira delas é: certifique-se de que o cadastrado realmente quer receber as suas mensagens. Depois que ele demonstrou o desejo de recebimento (opt-in), envie um simpático e-mail de boas-vindas e solicite a ação de confirmação com o clique em um link, por exemplo.
A conferência da sua base de contatos também é importante. Geralmente, a captura de leads acontece com alguma troca, certo? Então, a marca oferece algo (como um e-book) para receber o endereço de e-mail do público.
Entretanto, algumas pessoas podem digitar incorretamente o contato por algum descuido. Outras podem informar o endereço errado apenas para receber a recompensa sem se cadastrar no mailing da organização.
Por isso, verifique possíveis erros na sua base de contatos antes de disparar as campanhas para que as mensagens cheguem às pessoas certas.
Enviar e-mails com certa frequência também é interessante para confirmar se os destinatários ainda querem receber as suas correspondências eletrônicas. Pessoas que não abrem nem interagem com o conteúdo podem ser descadastradas.
Servidores de e-mail, como o Google, não recomendam a prática de deixar formulários de permissão marcados por padrão para inscrever os usuários automaticamente.
No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) inibe a ação, uma vez que os dados devem ser concedidos a uma organização somente sob consentimento do proprietário — o que exige manifestação livre, informada e inequívoca do indivíduo.
Também facilite o cancelamento da inscrição para recebimento das mensagens
O Google é incisivo: “sempre ofereça aos destinatários uma forma de cancelar a inscrição das suas mensagens”.
A big tech ainda afirma que facilitar o cancelamento da inscrição pode “melhorar as taxas de abertura, de cliques e a eficiência do envio”.
E a razão é simples. Se uma pessoa não quer mais receber as suas mensagens, não adianta ficar insistindo e enviando várias campanhas. O usuário não vai interagir e pode, inclusive, marcar o e-mail marketing como spam.
No entanto, se a empresa facilita o descadastramento (opt-out), os indivíduos com mais interesse no recebimento do conteúdo e que interagem com as mensagens permanecerão na base de contatos.
Logo, com a saída dos desinteressados e a continuidade da boa audiência, as taxas do e-mail marketing tendem a subir.
Então, insira um link para descadastramento em cada uma das mensagens enviadas. Geralmente, ele fica no topo ou no fim do e-mail.
Além disso, também é interessante oferecer opções de frequência para que os destinatários decidam se querem receber menos correspondências.
Outra orientação dada pelo Google é: “cancele automaticamente a inscrição de destinatários com várias mensagens rejeitadas”.
Ainda que o usuário não realize o descadastramento, retire-o do seu mailing para gerar melhores resultados com o e-mail marketing.
Conteúdos diferentes, e-mails diferentes
Quando fazemos uma compra online, é comum o recebimento de e-mails de:
- Confirmação do pedido;
- Confirmação do pagamento; e
- Código de rastreio.
Cada um deles trata sobre um só tópico, certo? A ideia é que as correspondências tenham um único assunto, levando clareza à mensagem.
Além disso, a orientação é usar contas diferentes para assuntos diferentes. Então, uma marca chamada “Blue Bird” que envia mensagens sobre promoções, vendas e novidades pode ter os seguintes endereços eletrônicos:
- Promoções: ofertas@bluebird.com
- Vendas: vendas@bluebird.com
- Novidades: novidades@bluebird.com
Assim, crie endereços exclusivos para cada categoria de e-mail marketing.
Outras recomendações
- Aumente gradativamente o volume de envio para os seus contatos;
- Não faça campanhas de teste diretamente do seu domínio. Ferramentas de e-mail marketing colaboram para a tarefa;
- Peça que o destinatário adicione o seu endereço de e-mail para evitar o spam;
- Verifique se o site está listado como “não seguro” em serviços como Navegação Segura, do Google;
- Não se passe por outro domínio ou remetente sem permissão.
Com uma boa lista de contatos, conteúdo de qualidade e seguindo essas dicas, as campanhas de e-mail marketing da sua marca não cairão no spam e terão mais sucesso com a estratégia.
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