As ferramentas de automação de marketing são uma excelente maneira para tornar mais rápidas e eficazes as tarefas do setor.
Assim, as equipes têm mais tempo para focar no que realmente traz resultados para o negócio, como em atividades estratégicas e táticas para a marca.
Por isso, é importante conhecer as principais soluções do mercado para entender como a organização pode se beneficiar delas.
Veja, abaixo, o conteúdo que selecionamos:
- Relembrando: o que é automação de marketing?
- Quais são as principais ferramentas de automação de marketing?
- Como usar a automação de marketing a seu favor?
- O que você precisa saber sobre automação de marketing
Descubra detalhes sobre as principais ferramentas de automação de marketing da atualidade e como elas podem trabalhar favoravelmente para você e o seu negócio.
Relembrando: o que é automação de marketing?
Automação de marketing são serviços que tornam automáticas operações e tarefas desta área. Isto é, um software operacionaliza atividades humanas e as realiza sem a intervenção das pessoas.
Para que isso aconteça, um profissional deve fazer as primeiras configurações e, então, as ferramentas executam todo o restante do trabalho.
Pense em uma empresa que precisa enviar uma campanha de e-mail marketing para uma lista de mil clientes.
Em vez de uma pessoa ou equipe enviar manualmente cada uma das mensagens, a ferramenta consegue disparar sozinha a comunicação para todos os contatos selecionados.
Então, um profissional configura a campanha no serviço de automação, inserindo lista de e-mails e textos, e faz o agendamento do envio. Assim, na data desejada, todos os contatos válidos receberão o conteúdo da campanha.
Além disso, os serviços automatizados permitem a escala da personalização. Ou seja, eles são capazes de personalizar a comunicação de forma 100% automática e, ao mesmo tempo, fazer envios de forma massiva.
O resultado são clientes devidamente atendidos e uma equipe com mais tempo para fazer outras atividades importantes para o negócio.
Quais são as principais ferramentas de automação de marketing?
A seguir, a gente trouxe os principais tipos de ferramentas e as mais famosas para cada solução; confira:
– Automação da aquisição e gestão de leads
De acordo com pesquisa da Hubspot, a geração de leads é a prioridade de cerca de 35% dos profissionais de marketing. A atividade está no topo da lista e fica à frente, inclusive, do aumento da satisfação dos clientes.
Mas, nem sempre é fácil ou simples gerar e gerenciar estes contatos com potencial para se tornarem novos clientes. Portanto, as automações de marketing podem colaborar significativamente para ter melhores resultados com os leads.
A ideia dessas soluções é que elas facilitem as operações relacionadas à nutrição dos potenciais clientes para levá-los até à ação desejada pela empresa – a compra, no geral.
Algumas ferramentas oferecem jornadas prontas para modelos de negócios, como a venda de cursos e retomada de carrinho abandonado, por exemplo.
Algumas das mais famosas ferramentas de automação de leads são:
- HubSpot – referência em Inbound Marketing, oferece serviços de gerenciamento de leads;
- RD Station – software com diversas atividades, como agendamento de e-mails e redes sociais;
- MailChimp – a mais famosa ferramenta de automatização de e-mail marketing;
- Activecampaign – dispara e-mails e realiza outras execuções, com várias integrações;
- Keap (Infusionsoft) – agendamento de e-mails e outros serviços.
– Automação de atendimento (chatbot)
Outra maneira para automatizar as tarefas de marketing é a utilização de ferramentas que geram mensagens automáticas.
Assim, é possível criar um fluxo de conversas, com respostas prontas às perguntas que os leads e clientes fizerem.
Também existem soluções que enviam notificações automáticas para algumas ações – como mudança no status de um pedido, por exemplo.
O mais importante na utilização desse tipo de serviço é tentar personalizar e humanizar o máximo possível as conversas com o público-alvo.
Os chats e mensagens automáticas são uma forma de “autoatendimento” e, no geral, usados para questões simples e operacionais – como solicitação de segunda via de boleto, informações básicas de funcionamento do produto, entre outras.
Portanto, é relevante saber que, mesmo usando as soluções, o atendimento humano sempre será necessário para questões mais complexas, está bem?
Entre as ferramentas de automatização de atendimento, as mais conhecidas são:
- Zendesk – além de chat, oferece outras soluções em automação de marketing;
- Jivochat – diferentes opções para personalizar as mensagens enviadas;
- Notificações Inteligentes – automatização com foco no WhatsApp;
- Zenvia – além de chatbot, envia mensagens de voz, SMS e email marketing;
- MobileMonkey – chatbots para Facebook Messenger e Skype.
Como usar a automação de marketing a seu favor?
As automações são importantes ferramentas que agilizam a rotina das empresas. Mas, para que elas sejam utilizadas favoravelmente, é preciso estar atento a algumas questões.
Logo a seguir, a gente fala sobre o assunto; confira:
As automações não fazem tudo
O primeiro ponto sobre o qual queremos conversar é: as ferramentas não são um milagre. Apesar de colaborarem bastante, elas precisam ser devidamente configuradas e monitoradas para que possam executar as operações de forma adequada.
Então, é importante conhecer todas as funcionalidades dos serviços e aprender a configurá-los da forma certa para que tudo saia como o desejado.
A equipe precisa estar capacitada para operá-los e, assim, executar as tarefas que façam sentido para a estratégia do negócio.
Não basta “jogar as informações” no sistema. Para que tenha resultado, é necessário usar a ferramenta de forma adequada.
Gere experiências personalizadas
Lembra que falamos sobre a personalização no atendimento? Isso vale para todas as soluções de automação.
Geralmente, os serviços oferecem a possibilidade de personalizar a comunicação com dados como nome, número do pedido ou endereço de e-mail, por exemplo.
Dessa forma, sempre que for possível na estratégia de marketing, utilize informações que gerem proximidade da mensagem com o seu receptor.
Mas, lembre-se que o equilíbrio é sempre bem-vindo. Textos com muitos dados podem causar estranhamento a quem o recebe.
Por isso, analise as melhores maneiras para personalizar o seu conteúdo a fim de gerar uma boa experiência de comunicação com o seu público-alvo.
Monitore os resultados e implemente melhorias
A maioria das ferramentas de automação de marketing oferece relatórios sobre os resultados das campanhas. Não ignore estes dados!
As informações extraídas das tarefas executadas são importantes para que você verifique o que deu certo e aquilo que precisa de melhorias.
É comum que uma ou outra atividade não saia como o esperado. Mas, a verificação dos dados ajuda a entender o que poderia ter sido feito diferente.
Com estas análises, reajuste novas estratégias e campanhas, implementando mudanças que podem melhorar os próximos resultados.
O que você precisa saber sobre automação de marketing
A utilização das ferramentas de automação de marketing passa por um ciclo de correta nutrição de informações e configurações, execução de experiências personalizadas e envios em massa, análise dos resultados e implementação de melhorias.
Com esta “roda” de atividades, as soluções vão funcionar adequadamente, gerando economia de tempo para as equipes e melhores resultados para o negócio.
Ferramentas de aquisição e gestão de leads, além daquelas que enviam mensagens de forma automatizada são algumas das opções mais comuns do mercado.
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