O FAQ em um site pode ser um grande aliado para o seu negócio, você sabia? Afinal, ter uma página inteira ou parte dela dedicada a responder às perguntas frequentes dos visitantes é um valioso recurso de atendimento.
Pensando sobre isso, selecionamos informações essenciais para que você entenda melhor o assunto e implemente a seção em seu endereço digital. Saiba mais:
- O que significa a palavra FAQ e para que serve?
- Qual a importância de “Perguntas Frequentes” no website?
- O que colocar na página de FAQ do site?
- Exemplos de páginas FAQ
Siga com a gente e descubra detalhes sobre o FAQ em websites!
O que significa a palavra FAQ e para que serve?
FAQ é a sigla para “Frequently Asked Questions”— que, em português, significa “Perguntas Frequentes”. Essa é uma seção no website que reúne as questões mais comuns dos usuários sobre determinado assunto, serviço ou produto.
O objetivo é oferecer respostas diretas e claras para dúvidas recorrentes, agilizando o processo de busca por informações. Geralmente, elas são organizadas por categorias temáticas, facilitando a localização do conteúdo.
Portanto, a finalidade principal do FAQ é proporcionar uma experiência de usuário mais agradável e prática, fornecendo esclarecimentos rápidos e precisos.
Qual a importância de “Perguntas Frequentes” no website?
Agora que você já sabe o que é FAQ em um site, que tal ver os motivos para adicionar essa página ao seu endereço digital? A seguir, veja a sua importância!
Esclarece dúvidas de forma rápida e direta
Oferecer respostas precisas agiliza a obtenção de informações por parte dos usuários, como visto. Assim, a marca oferece uma navegação mais satisfatória aos visitantes ao adotar a seção em seu endereço digital.
Então, as pessoas conseguem as respostas rapidamente, em vez de passar longos minutos à sua procura. Em um momento onde cada segundo da atenção dos usuários conta muito, essa economia de tempo é de grande relevância.
Além disso, a clareza das respostas contribui para evitar mal-entendidos por parte da audiência. Dessa forma, o FAQ atua como um recurso importante para facilitar a comunicação entre a empresa e o seu público-alvo.
Reduz o volume de perguntas recebidas pelos canais de atendimento
Outro ponto interessante sobre o FAQ é que ele pode diminuir a quantidade de questões repetidas recebidas pela marca. Uma lista de respostas para as dúvidas mais comuns possibilita que os visitantes encontrem as informações que procuram de forma autônoma, sem depender de outros canais.
“Qual o endereço do escritório?”, “Como agendar uma consulta?” e “Qual é o horário de atendimento?”, por exemplo, serão facilmente respondidos pela página de Perguntas Frequentes. Isso evita que as pessoas entrem em contato com o suporte para esclarecimentos sobre esse tipo de informação.
Como resultado, a equipe de atendimento pode concentrar seus esforços em resolver consultas mais complexas e específicas. Logo, ela terá mais tempo para atividades que somente são resolvidas pessoalmente por profissionais.
Fortalece a credibilidade do site
Por fim, o FAQ colabora para a boa imagem e profissionalismo do website. Uma seção útil é capaz de consolidar a confiança das pessoas em relação ao espaço digital. Isso acontece porque uma página de qualidade demonstra o compromisso da empresa com a satisfação do cliente.
Ademais, um FAQ bem elaborado reflete a expertise da marca, fortalecendo a sua credibilidade frente aos usuários. Afinal, quando as pessoas encontram respostas relevantes no site, elas tendem a confiar mais na organização como um todo.
O que colocar na página de FAQ do site?
Como visto, a seção de Perguntas Frequentes é bastante relevante. Ela tem potencial para esclarecer rapidamente as dúvidas das pessoas, diminuir o número de atendimentos feitos pela equipe e dar mais credibilidade para o negócio.
Mas, então, o que colocar no FAQ? Selecionamos algumas informações que podem ser úteis no seu website. Veja!
Perguntas frequentes sobre o produto/serviço
Algumas das questões mais comuns estão relacionadas aos itens vendidos pelas empresas, não é mesmo? Portanto, produtos e serviços podem ter características facilmente esclarecidas em um FAQ bem feito.
Aborde características essenciais, como funcionalidades, benefícios e uso recomendado. Outras informações que geralmente aparecem nessa parte são garantia, manutenção e atualizações, atendendo às dúvidas comuns que surgem antes ou depois da compra.
Políticas de envio e prazos de entrega
Outra seleção de perguntas e respostas bastante útil trata sobre as regras adotadas pelo negócio sobre o envio de mercadorias. Desse modo, opções de frete, áreas de cobertura e custos associados são frequentes nessa seção do site. Além disso, você pode inserir os prazos estimados de entrega para diferentes destinos e métodos de envio disponíveis.
E esse é um assunto muito sério quando falamos em termos de vendas online de produtos físicos. Segundo pesquisa, cerca de ⅓ dos entrevistados não comprariam de uma loja virtual que não fornecesse o rastreio de seus pedidos. Logo, esclarecer quaisquer dúvidas nesse sentido é capaz de gerar mais confiança ao visitante para realizar a sua compra.
Informações sobre formas de pagamento aceitas
Cartão de crédito e de débito, Pix, carteiras digitais e outros meios estão diversificando a maneira como as transações são efetuadas pela internet. Agora, há maior diversidade de métodos, facilitando as operações. No entanto, isso também pode causar dúvidas aos visitantes.
Por isso, as formas de pagamento aceitas pelo negócio são informações interessantes para serem adicionadas ao FAQ. Além de listá-las, esclareça condições de parcelamento, eventuais taxas e descontos.
Detalhes sobre políticas de segurança e demais questões adicionais relacionadas a determinados métodos de pagamento também são relevantes.
Processo de devolução e política de reembolso
Mais um conteúdo que pode ser acrescentado ao FAQ trata sobre o cancelamento de compra. Isso inclui condições de elegibilidade para devolução, prazos e procedimentos, além de informações sobre reembolso em dinheiro ou crédito na loja, por exemplo.
Essas respostas são essenciais para o público compreender os seus direitos em caso de insatisfação ou problemas com os produtos adquiridos. Disponibilizar as políticas no site demonstra transparência e compromisso com a satisfação do cliente, promovendo uma experiência de compra confiável.
Exemplos de páginas FAQ
Agora, que tal você ver como a seção de Perguntas e Respostas pode ser adotada em um website, na prática? Acompanhe com gente:
EducaTRANSforma
O projeto tem o objetivo de formar pessoas transgêneras para a atuação no mercado de tecnologia. Então, o EducaTRANSforma, em conjunto com a Criação .cc, elaborou um FAQ com perguntas relacionadas à inscrição, voluntariado e outras pontuações relevantes. Confira:
Rio Doce Saúde
O plano de saúde Rio Doce optou por usar a seção de Perguntas Frequentes com duas questões centrais sobre o negócio. Assim, ele simplificou o acesso as essas informações solicitadas com frequência pelos usuários:
Lenz
Por fim, o terceiro exemplo de FAQ em site é o da Contabilidade Lenz. A empresa usou a seção para apresentar informações sobre o diferencial do escritório, benefícios, entre outras questões. Confira abaixo:
Como visto, o FAQ é uma página ou área em um website que apresenta respostas às perguntas frequentes feitas pelos visitantes. Ele esclarece dúvidas e agiliza o atendimento, melhorando a experiência dos usuários.
Você precisa ter uma seção como essa no seu site? Então, entre em contato agora e saiba como a Criação .cc pode ajudá-lo!
