A internet está repleta de projetos que deram certo. Muitos sites estão em operação, com resultados expressivos e oferecendo excelência aos usuários. Neste contexto, a gente tem muito a aprender com eles, não é verdade? Pois é essa justamente a ideia do benchmarking.
A tarefa ajuda na observação e adaptação das melhores práticas do mercado ao seu projeto digital. Saiba mais sobre ela:
- O que é benchmarking?
- Quais são os tipos de benchmarking?
- Como fazer o benchmarking em benefício do seu site?
Entenda como aplicar o benchmarking na gestão do seu website!
O que é benchmarking?
Benchmarking é a análise das práticas e do desempenho das empresas que são referência no mercado. Assim, a estratégia envolve a comparação das melhores ações de outras companhias em relação à analisadora, visando a identificação de oportunidades de aperfeiçoamento.
A sua aplicação demonstra uma busca por inovação e eficiência — o que, por sua vez, contribui para resultados mais eficazes. Então, profissionais que se inspiram em outros players (ou mesmo setores internos) têm os insumos necessários à elaboração de campanhas inovadoras e assertivas.
O foco do benchmarking é a qualidade e eficácia do trabalho. Desse modo, ele assegura que as empresas ofereçam serviços que não apenas atendam, mas superem, as expectativas do público. A abordagem pode elevar o padrão interno e contribui para a satisfação do cliente, de modo geral.
Quais são os tipos de benchmarking?
Agora que você descobriu o conceito, está na hora de conhecer os diferentes tipos de benchmarking. Confira, a seguir!
Benchmarking competitivo
Essa é uma estratégia focada nos concorrentes diretos da sua empresa. A ideia é ir além da simples observação; logo, o benchmarking competitivo concentra-se especificamente nas ações e resultados da concorrência.
Ele é importante na geração de insights úteis à melhoria da posição do negócio em relação aos outros. Por isso, a compreensão das práticas adotadas por eles ajuda na percepção do que está dando certo, além de pontos que precisam de ajustes.
Por exemplo, você pode fazer a análise detalhada das campanhas de marketing, precificação de produtos, atendimento ao cliente e inovações específicas da concorrência direta. A tarefa permite que as organizações se adaptem às suas táticas visando competir de modo mais forte no mercado.
Benchmarking genérico
Outra abordagem a ser utilizada nesse contexto trata-se do benchmarking genérico. Ele é aplicável a empresas com processos semelhantes, mesmo que não estejam necessariamente inseridas na mesma indústria.
Diferentemente do outro tipo, este tem o objetivo de observar estratégias, procedimentos e inovações em setores diversos, proporcionando uma visão ampla e inspiradora. Assim, essa é uma oportunidade de aprendizado e adaptação de medidas bem-sucedidas, mesmo em contextos distintos.
A observação de processos logísticos, gestão de projetos e ações de Customer Experience (CX) são exemplos de campos que podem ser observados nessa situação. O compartilhamento de experiências além das fronteiras de nicho é uma forma interessante de expandir o mindset do negócio.
Benchmarking funcional
Esse modelo é aplicável a empresas que não compartilham o mesmo setor. Seu foco está nas boas práticas que transcendem as fronteiras setoriais, oferecendo inspiração valiosa a qualquer modelo de negócio.
Ele possibilita a percepção de inovações em áreas funcionais específicas, independentemente do ramo de atuação. Ao analisar organizações de segmentos diversos, fica mais fácil encontrar soluções criativas para desafios comuns, impulsionando a melhoria contínua e a capacidade de adaptação.
Ainda que a modalidade pareça semelhante à anterior, elas são diferentes. O benchmarking genérico se concentra em companhias com processos semelhantes, na busca por uma análise global. O funcional, por sua vez, vai além. Ele explora a excelência que pode ser aplicada a qualquer modelo de negócio.
Benchmarking interno
Até mesmo a observação dos departamentos de uma mesma companhia é capaz de gerar boas ideias. Dessa maneira, o benchmarking interno consiste na avaliação de estratégias de diferentes setores da empresa. A meta é entender o que dá certo e o que pode funcionar melhor em determinados campos.
A abordagem é capaz de promover a eficiência interna e a maximização dos recursos existentes. Ao analisar o que opera bem em um setor e explorar sua aplicabilidade em outros, é possível aprimorar tarefas, reduzir redundâncias e fortalecer a cooperação entre equipes.
O setor comercial consegue explorar técnicas usadas pelo financeiro a fim de organizar e registrar os seus processos. O mesmo pode acontecer no sentido oposto, com a aplicação de boas táticas de inter-relacionamento, por exemplo.
Portanto, a organização cria a capacidade de olhar para si própria e aprender com suas excelências.
Benchmarking colaborativo
Por fim, o benchmarking colaborativo é uma tarefa na qual duas empresas se comprometem a colaborar entre si. Então, elas trocam experiências, dados e informações relevantes sobre suas práticas adotadas.
Ao contrário de outras formas de benchmarking, essa modalidade destaca-se pela parceria direta entre organizações, visando benefícios mútuos. Por isso, ela contribui para a criação de sinergias e o fortalecimento de vínculos estratégicos.
A colaboração permite que negócios aprendam um com a outro, destacando oportunidades de melhoria e inovação. Esse compartilhamento ajuda, entre outros, na criação de uma atitude proativa frente a desafios e impulsiona o desenvolvimento conjunto.
Considere duas empresas na área de logística: uma, especializada em transporte internacional de carga, e, a outra, focada em gestão de armazenagem. A primeira é capaz de compartilhar informações sobre como lidar com regulamentações internacionais. Enquanto isso, a segunda tem expertise para contribuir com práticas avançadas de otimização de armazéns e controle de estoque.
Como fazer o benchmarking em benefício do seu site?
Até aqui, você descobriu o que é benchmarking e os seus principais tipos: competitivo, genérico, funcional, interno e colaborativo. Mas, você pode se perguntar: como é possível usar a estratégia em benefício do seu projeto digital?
Comece identificando sites semelhantes que são referência em sua indústria ou nicho, tanto concorrentes diretos quanto líderes de mercado. Foque naqueles que oferecem uma experiência excepcional aos usuários. Assim, você terá uma ideia do que tem feito sucesso na área.
Ao analisá-los, concentre-se no design. Observe ainda estrutura, layout e facilidade de navegação, identificando elementos visuais bem-sucedidos e soluções de usabilidade que podem ser adaptadas para aprimorar o seu site.
Além disso, avalie o desempenho técnico, incluindo a velocidade de carregamento, responsividade em dispositivos móveis e eficiência do código. A tarefa pode ser feita com o suporte de ferramentas online (como Google Pagespeed, por exemplo) a fim de obter métricas precisas.
Explore também as estratégias de conteúdo adotadas pelas referências, analisando a qualidade, relevância e formato dos materiais. Considere ainda a incorporação de táticas eficazes de otimização para motores de busca (SEO), marketing de conteúdo e engajamento do usuário.
Observe cuidadosamente as ações focadas no User Experience (UX), destacando pontos críticos como formulários de contato, processo de compra e outras interações. Portanto, busque inspiração em sites que oferecem experiências intuitivas e agradáveis aos usuários.
Lembre-se de que o benchmarking não se trata de copiar, mas sim de entender, adaptar e inovar. Incorporando o que há de melhor, você estará em uma posição mais forte visando aperfeiçoar o desempenho do seu website e garantir uma navegação excepcional aos seus visitantes.
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