Quando você começa um negócio físico ou digital, é imprescindível conhecer, entender e monitorar algumas métricas. Esses dados são importantes para avaliar a real situação da empresa, tomar decisões e elaborar estratégias.
Se você ainda não sabe muito sobre o assunto, ou já conhece e deseja se aprofundar, veio ao lugar certo! Neste artigo, vamos conversar sobre as principais métricas de negócio e como você pode analisar cada uma delas. Confira:
- O que são métricas de negócio
- 7 principais métricas de negócio
- Por que as métricas são importantes para o sucesso da gestão empresarial?
Boa leitura!
O que são métricas de negócio
As métricas de negócio são indicadores-chave que ajudam a mensurar e avaliar o desempenho do seu empreendimento. Elas fornecem informações valiosas sobre diversos aspectos da empresa, possibilitando tomadas de decisão mais precisas.
As métricas abrangem diferentes áreas, como vendas, marketing, atendimento ao cliente, finanças, entre outras. Assim, você pode ter acesso a dados como número de vendas, taxa de conversão, custo de aquisição e satisfação do cliente, entre outros.
O monitoramento e análise dessas informações possibilita uma visão clara do desempenho do seu negócio. A prática também colabora para a identificação de oportunidades de melhoria, além do acompanhamento do progresso das suas metas.
É importante escolher métricas alinhadas a objetivos específicos, levando em consideração o tipo de empresa que você possui. Dessa forma, será possível tomar decisões assertivas, focando onde realmente importa para o crescimento e sucesso do seu empreendimento.
Lembre-se de que os dados devem ser monitorados regularmente e comparados ao longo do tempo para a identificação de tendências e padrões. Então, você terá as informações necessárias para ajustar as suas estratégias, otimizar processos e impulsionar o crescimento da empresa.
7 principais métricas de negócio
Como vimos, existem métricas relacionadas a cada um dos setores de uma organização. Abaixo, fizemos uma lista com os 7 principais dados que você precisa observar no seu negócio. Confira:
1 – Receita
O que é: a Receita é o valor total de dinheiro gerado por uma empresa por meio de suas vendas ou serviços prestados.
Receita na prática: uma loja de roupas que vende 100 peças a R$ 50 cada terá uma receita de R$ 5.000. O acompanhamento da receita pode ser diária, semanal, mensal ou anual, dependendo das preferências da empresa.
Importância de monitorar a Receita: avaliar o desempenho financeiro, identificar tendências de crescimento ou declínio e tomar decisões estratégicas a fim de maximizar os lucros e garantir a saúde financeira do negócio.
2 – Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O que é: o Custo de Aquisição de Clientes determina o valor médio que uma empresa investe para adquirir um novo cliente.
CAC na prática: uma empresa gasta R$ 10.000 em marketing e vendas e obtém 100 novos clientes; logo, o CAC será de R$ 100 por cliente.
Importância de monitorar o CAC: garantir que os investimentos em aquisição sejam eficientes e que tragam retorno positivo, ajustando estratégias e operações.
3 – Taxa de conversão
O que é: a Taxa de Conversão representa a porcentagem de visitantes ou leads que se convertem em clientes pagantes.
Taxa de Conversão na prática: um site tem 1.000 visitantes e 50 deles realizam uma compra; então, a taxa de conversão é de 5%.
Importância de monitorar a Taxa de Conversão: avaliar a eficácia das estratégias de marketing e vendas e identificar oportunidades de melhoria.
4 – Retenção de cliente
O que é: a Retenção de Clientes mede a capacidade de uma empresa em manter os clientes ao longo do tempo.
Retenção de Clientes na prática: uma loja possui 100 clientes no início do mês e, ao final do mesmo período, ainda mantém 80 deles; nesse caso, a taxa de retenção é de 80%.
Importância de monitorar a Retenção de Clientes: avaliar a satisfação e fidelidade dos clientes e identificar se as estratégias de atendimento, suporte e pós-venda estão sendo eficazes.
5 – Ticket Médio
O que é: o Ticket Médio calcula o valor médio gasto por cliente em uma transação.
Ticket Médio na prática: uma empresa vende 10 produtos com um faturamento total de R$ 1.000; assim, o Ticket Médio é de R$ 100.
Importância de monitorar o Ticket Médio: compreender o valor que os clientes estão dispostos a gastar e encontrar meios para aumentar a receita por transação (usando estratégias de up-selling e cross-selling, por exemplo).
6 – Tempo de Ciclo de Vendas
O que é: o Tempo de Ciclo de Vendas é o período médio necessário para fechar uma venda, desde o primeiro contato com o cliente até a conclusão da transação.
Tempo de Ciclo de Vendas na prática: somados o tempo de permanência de cada cliente em uma loja (física ou online), uma empresa chegou ao número de 200 minutos gastos para 10 vendas. Logo, o Tempo de Ciclo de Vendas é de 20 minutos por cliente.
Importância de monitorar o Tempo de Ciclo de Vendas: avaliar a eficiência do processo comercial e identificar possíveis gargalos ou oportunidades para aperfeiçoar as operações.
7 – Índice de Satisfação do Cliente
O que é: o Índice de Satisfação do Cliente mede o quão satisfeitos os clientes estão com os produtos, os serviços e a experiência fornecidos pela empresa.
Índice de Satisfação do Cliente na prática: em uma pesquisa com 100 clientes, 75 deles afirmaram estar satisfeitos ou muito satisfeitos com uma loja; então, o índice é de 75%.
Importância de monitorar o Índice de Satisfação do Cliente: entender a experiência do cliente e identificar áreas para aprimoramento.
Por que as métricas são importantes para o sucesso da gestão empresarial?
Existe uma máxima que diz que: “Quem não mede, não gerencia. Quem não gerencia, não melhora”.
Então, se você deseja que a sua empresa seja bem-sucedida, deve eleger e monitorar métricas que sejam relevantes ao negócio. Ao fazer isso, terá as informações de que precisa para tomar decisões seguras e elaborar estratégias assertivas, que te levarão ao sucesso.
Imagine que um prestador de serviços deseja ter mais visibilidade na internet. Ele percebeu que muitos potenciais clientes ainda não conhecem as suas soluções. Então, o profissional decide que um site institucional é uma boa alternativa para desenvolver a sua presença online.
Depois que as páginas estiverem no ar, ele deve escolher métricas para avaliar o desempenho do endereço digital. Existem dezenas delas voltadas exclusivamente para a web, mas vamos conversar sobre as que mencionamos neste conteúdo, está bem?
Então, o prestador de serviços pode avaliar:
- Receita: quanto dinheiro está vindo de vendas efetuadas pelo site?
- CAC: quanto está sendo gasto em publicidade paga, redes sociais e outros investimentos para obter cada novo cliente do espaço online?
- Taxa de conversão: quantos visitantes do website tornaram-se clientes?
- Retenção de cliente: quantos clientes o espaço online mantém em determinado período?
- Ticket médio: qual é o valor médio gasto pelos clientes do site?
- Tempo de ciclo de vida: quanto tempo demora para que um lead se torne um cliente?
- Índice de satisfação de cliente: o quão satisfeitos estão os clientes do website?
Com essas respostas, o gestor terá informações suficientes para pensar em estratégias de melhorias e, assim, ele está mais perto de seu objetivo com o negócio na internet.
Quer saber mais sobre temas como esse?
Então, continue a sua leitura pelo blog da Criação .cc.
